iO-SAV : VOTRE GESTION DES RÉCLAMATIONS WEB

Dans de nombreuses entreprises la gestion des réclamations des clients engendre de nombreuses tâches de micro-gestion venant perturber les flux de travail : échanges téléphoniques dont la prise de note est perissable et peu documentée , envois de mail qui viennent saturées les boîtes aux lettres ou ne sont pas bien acheminé et surtout qui ne sont pas traiter avec la priorité adéquate, manipulation de dossiers-papiers qui s’empilent dans les bannettes, se perdent avec un traitement plus ou moins rigoureux…

Ce processus mal contrôlé de fait au détriment du client, et les déperditions des temps de traitement sont préjudiciables dans le fonctionnement de l’entreprise. Les causes les plus fréquentes sont :

Traçabilité

Différents canaux pour enregistrer les demandes

Pas de numéro d’enregistrement systématique

Pas de vision sur les cycles de traitements des demandes

Rapprochement

Manque d’informations essentielles au traitement – Pièces

manquantes

Manque de visibilité claire dans les demandes en attente

Difficulté dans la priorisation des dossiers

Délais

Charges administratives trop chronophages et sans plus-value

Forts risques d’erreurs

Sources d’erreurs multiples

Processus non systématisés