NOS PRODUITS
Le portail iO-SAV est une application Web destinée à centraliser la gestion des demandes de réclamations administratives des clients.
iO-SAV s’adresse aux entreprises désireuses d’offrir à leurs clients un environnement leur permettant de constituer un dossier contenant un certains d’informations requises, l’objet du litige, de l’enregistrer, de le déclarer puis de suivre son état d'avancement. Coté fournisseur, les informations sont accessibles par des opérateurs qui selon leurs habilitations pourront visualiser les demandes qui les concernent et les traiter. Des profils administrateurs permettent d’accéder au suivi global des demandes, d’identifier les dossiers par niveaux de criticités, retards importants , et prioriser les clients VIP.
FONCTIONS & CONCEPT
- Sas de pré-saisie de la demande
- Ajout des pièces, factures, photos …
- Attribution d’un numéro de suivi unique
- Suivi de l’état d’avancement par le client
- Visualisation des demandes
- Statuts des demandes, en attente, en cours…
- Relances par alertes mails
- Gestion des profils utilisateurs et habilitations
- Validation ou refus des transmises par mail
- Connecteurs pour les ERP, logiciels de comptabilité
- Tableaux de bord
- Statistiques
POUR QUEL USAGE ?
- Demandes centralisées au travers d’un portail
- Échanges d’informations en temps réel
- Traçabilité de l’avancement des demandes
- Automatisation
- Processus de traitements
- Numéro de suivi attribué
- Satisfaction client
- Accès personnalisé, sécurisé, avec identifiant
- Suivi et historique centralisé
- Mise en place d’alertes
- Prise en main rapide
- Souple et adaptable aux besoins clients
- Évolutif